别让4S店成为一个“无聊”的正确答案
上海初夏的一个午后，建筑设计师李昂终于抽出时间，走进一家欧洲豪华品牌的4S店。他35岁，事业小成，这是他计划中送给自己的第一辆“豪车”。然而，两个小时后，他带着一丝不易察觉的疲惫和失望走了出来。“一切都非常‘正确’，”他后来在与朋友的聊天中如此形容，“销售顾问彬彬有礼，流程标准，该有的茶水、点心一样不少。但整个过程就像一次问诊，我被不断地‘问询’需求，然后被‘开具’配置单。我感觉自己像一个待处理的‘订单’，而不是一个即将开启新生活的人。”李昂的感受并非孤例，它精准地描绘了当下高端消费市场一个深刻的断层。今天的用户是怎样的？他们是互联网的原住民，是生活方式的策展人，是体验经济的忠实信徒。他们在小